Jokaiselle asiakkaalle on nimetty tekninen asiakaspalvelupäällikkö, joka toimii yhteyshenkilönä tuotteisiin ja laatuun liittyvissä asioissa. Peruspalveluihimme kuuluvat myös kestävän kehityksen periaatteisiin liittyvät lausunnot ja dokumentaatiot.
Vuosittainen asiakastyytyväisyystutkimuksemme on osoittanut, että Metsä Fibre on sellun, lopputuotteiden ja jauhatuksen asiantuntemuksessaan edellä kilpailevia raaka-aineentoimittajia.
Peruspalveluihimme kuuluvat:
• Asiakasspesifikaatiot
• Laatuinformaatio
• Asiakaskyselyt
• Reklamaatioihin liittyvät tekniset tutkimukset
• Säännölliset vierailut asiakkaiden tehtailla